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General Manager
Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa:

Position: General Manager
Locations: Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa
Employment Type: Full-Time
Reports To: Owners / Management

Position Overview:

Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa are seeking an experienced, motivated, and hands-on General Manager to oversee the day-to-day operations of both properties.

The General Manager will play a key leadership role in ensuring that both businesses operate efficiently, profitably, and to the highest standards of service. This position requires a strong understanding of spa, wellness, hospitality, or luxury service operations, combined with exceptional leadership, organizational, communication, and problem-solving skills.

The ideal candidate is a confident leader who can manage people, operations, budgets, guest experience, and business performance while working closely with the owners to implement company goals and initiatives.

This is not a traditional office-based management position. The General Manager is expected to be visible and present throughout the operations, actively supporting teams, resolving issues, maintaining standards, and ensuring that both Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa consistently deliver an exceptional client experience.

Key Responsibilities:

Operations Management:

Oversee the daily operations of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
Ensure both locations are properly staffed, organized, maintained, and operating efficiently.
Establish and maintain operational procedures, policies, and standards.
Monitor daily operations and identify areas requiring improvement.
Ensure all departments are communicating effectively and working together.
Resolve operational issues quickly and professionally.
Ensure all facilities, treatment rooms, relaxation areas, reception areas, and common areas meet company standards.
Monitor opening and closing procedures and ensure operational checklists are completed.
Work closely with department leaders and supervisors to ensure smooth daily operations.
Coordinate with suppliers, contractors, service providers, and other external partners when required.

Team Leadership & Human Resources:

Lead, motivate, coach, and develop management and staff teams.
Establish clear expectations for performance, professionalism, attendance, teamwork, and client service.
Work with management to recruit, interview, onboard, and train new employees.
Ensure employees receive appropriate training and understand company policies and procedures.
Address employee performance issues, conflicts, attendance concerns, and workplace issues professionally and promptly.
Conduct or coordinate performance reviews and provide ongoing feedback.
Assist with employee scheduling, staffing levels, vacation planning, and coverage.
Ensure appropriate staffing levels are maintained across both businesses.
Work closely with ownership and administration regarding HR documentation, employee files, contracts, and workplace policies.
Promote a positive, respectful, professional, and team-oriented work environment.

Client Experience & Service Standards:

Maintain and continuously improve the client experience at both Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
Ensure all staff consistently provide exceptional, professional, and personalized service.
Monitor client feedback, reviews, complaints, and satisfaction levels.
Handle escalated client concerns and complaints with professionalism and discretion.
Identify opportunities to improve the guest journey from booking through departure.
Ensure company standards for hospitality, cleanliness, professionalism, and service are consistently followed.
Develop and implement strategies to increase client retention, repeat visits, referrals, and overall satisfaction.

Financial & Business Management:

Monitor the financial performance of both businesses in collaboration with ownership and administration.
Review sales, revenue, expenses, payroll, labour costs, and departmental performance.
Monitor key performance indicators and identify opportunities to increase profitability.
Work with department leaders to establish and achieve sales and performance goals.
Monitor inventory, purchasing, and product costs.
Help control operating expenses while maintaining high-quality service.
Review and approve operational purchases within established company guidelines.
Identify opportunities for additional revenue, services, memberships, packages, retail sales, and partnerships.
Provide regular operational and financial updates to the owners.

Sales, Marketing & Business Development:

Work closely with the owners and marketing team to develop and implement business growth strategies.
Support promotional campaigns, special events, partnerships, and community initiatives.
Develop relationships with local businesses, hotels, corporations, tourism partners, and other organizations.
Identify opportunities for collaborations and strategic partnerships for both the spa and medical spa.
Attend trade shows, industry events, networking events, and promotional activities when required.
Help increase awareness of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa within the local and luxury wellness market.
Support initiatives designed to increase bookings, memberships, retail sales, and client loyalty.

Medical Spa Operations:

Work closely with the Nuance Medi Spa team to ensure appropriate operational standards are maintained.
Ensure medical aesthetic services are properly organized, scheduled, and supported operationally.
Coordinate with medical and aesthetic professionals regarding staffing, scheduling, supplies, training, and operational requirements.
Ensure company policies and applicable professional and regulatory requirements are respected.
Monitor treatment room readiness, equipment needs, supplies, inventory, and maintenance.
Support the successful introduction and implementation of new treatments, technologies, products, and services.

Inventory & Purchasing:

Oversee inventory management across both businesses.
Monitor stock levels for retail products, treatment supplies, linens, uniforms, cleaning products, and operational supplies.
Coordinate purchasing and deliveries.
Develop relationships with suppliers and negotiate pricing where appropriate.
Monitor waste, product usage, and unnecessary expenses.
Ensure deliveries are received, organized, and distributed appropriately.

Standards, Safety & Compliance:

Ensure company policies, health and safety procedures, sanitation standards, and operational protocols are followed.
Maintain high standards of cleanliness and organization throughout both facilities.
Ensure required documentation and operational records are maintained.
Work with ownership and appropriate professionals to ensure compliance with applicable regulations and industry requirements.
Immediately address safety, maintenance, or compliance concerns.

Leadership Expectations:

The General Manager is expected to lead by example.

The successful candidate will:

Be visible and actively involved in daily operations.
Hold themselves and others accountable.
Communicate clearly and professionally.
Make sound decisions under pressure.
Remain calm and solutions-oriented when dealing with difficult situations.
Take ownership of problems rather than simply identifying them.
Build strong relationships with employees, clients, suppliers, and business partners.
Maintain confidentiality and professionalism at all times.
Protect the reputation and standards of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
Create a culture where employees feel supported, motivated, and accountable.

Qualifications & Experience:

Minimum 3–5 years of management experience, preferably in a spa, luxury hospitality, hotel, wellness, medical spa, beauty, or service-based environment.
Previous experience managing a large team is strongly preferred.
Experience managing multiple departments or locations is an asset.
Strong understanding of customer service and luxury hospitality standards.
Experience with scheduling, staffing, HR, inventory, budgeting, and operational management.
Strong financial and business acumen.
Excellent written and verbal communication skills.
Strong organizational and time-management skills.
Excellent problem-solving and decision-making abilities.
Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Strong computer and administrative skills.
Experience with spa or booking software is an asset.
Bilingual English/French is an asset.

Personal Attributes:

We are looking for someone who is:

A natural leader.
Highly organized and detail-oriented.
Professional and polished.
Hands-on and proactive.
Accountable and results-driven.
Comfortable managing difficult situations.
A strong communicator.
Confident and decisive.
Customer-focused.
Business-minded.
Adaptable and resourceful.
Passionate about hospitality, wellness, beauty, and exceptional service.

What We Offer:

A senior leadership position within two established and growing spa businesses.
The opportunity to work directly with ownership and have a meaningful impact on the growth of both businesses.
A dynamic and professional work environment.
Opportunities for professional development and industry networking.
Employee benefits and spa privileges, where applicable.
Competitive compensation based on experience and qualifications.

How To Apply:

If you are an experienced hospitality, spa, wellness, or service-industry leader who is passionate about people, operations, and delivering an exceptional client experience, we would love to hear from you.

Please submit your resume and a brief cover letter outlining your management experience and why you would be a strong fit for Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.

Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa are equal opportunity employers.

Directeur(trice) général(e)
Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa

Poste : Directeur(trice) général(e)
Lieux de travail : Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa
Type d'emploi : Temps plein
Relève de : Propriétaires / Direction

Description du poste :

Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa sont à la recherche d'un(e) directeur(trice) général(e) expérimenté(e), dynamique et impliqué(e) afin de superviser les opérations quotidiennes des deux établissements.

La personne choisie jouera un rôle clé dans la gestion des opérations, la rentabilité, la gestion des équipes et l'expérience client, tout en veillant à ce que les deux entreprises fonctionnent de façon efficace, professionnelle et selon les plus hauts standards de qualité.

Le ou la directeur(trice) général(e) doit posséder une solide expérience en gestion dans le domaine des spas, de l'hôtellerie, du bien-être, de la beauté ou des services haut de gamme. Cette personne doit également démontrer d'excellentes aptitudes en leadership, en organisation, en communication, en résolution de problèmes et en gestion d'équipes.

La personne recherchée travaillera en étroite collaboration avec les propriétaires afin de mettre en œuvre les objectifs, les stratégies et les initiatives de l'entreprise.

Il ne s'agit pas d'un poste de gestion traditionnel principalement administratif. Le ou la directeur(trice) général(e) doit être présent(e) sur le terrain, visible auprès des équipes, participer activement aux opérations quotidiennes, résoudre les problèmes et veiller au maintien des standards élevés de Maison Aqua Spa et de Nuance Medi Spa.

Principales responsabilités :

Gestion des opérations :

Superviser les opérations quotidiennes de Maison Aqua Spa et de Nuance Medi Spa.
Veiller à ce que les deux établissements soient adéquatement dotés en personnel, organisés, entretenus et fonctionnent efficacement.
Établir et maintenir les procédures, politiques et standards opérationnels.
Assurer un suivi quotidien des opérations et identifier les secteurs nécessitant des améliorations.
Veiller à une communication efficace entre tous les départements.
Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes opérationnels.
S'assurer que les salles de soins, espaces de détente, vestiaires, réception et espaces communs respectent les standards de l'entreprise.
Superviser les procédures d'ouverture et de fermeture.
Veiller à ce que les listes de tâches et de vérification quotidiennes soient complétées.
Travailler en étroite collaboration avec les chefs d'équipe et les responsables de départements.
Coordonner, au besoin, avec les fournisseurs, entrepreneurs, partenaires et autres intervenants externes.

Leadership et gestion des ressources humaines :

Diriger, motiver, encadrer et développer les équipes de gestion et les employés.
Établir des attentes claires en matière de performance, professionnalisme, assiduité, travail d'équipe et service à la clientèle.
Participer au recrutement, aux entrevues, à l'intégration et à la formation des nouveaux employés.
S'assurer que les employés reçoivent la formation appropriée et comprennent les politiques et procédures de l'entreprise.
Gérer de façon professionnelle les problèmes de performance, les conflits, les enjeux d'assiduité et les situations liées au personnel.
Effectuer ou coordonner les évaluations de rendement et assurer un suivi régulier auprès des employés.
Participer à la gestion des horaires, des besoins de personnel, des vacances et des remplacements.
Veiller à maintenir des niveaux de personnel adéquats dans les deux entreprises.
Travailler avec les propriétaires et l'administration concernant les dossiers d'employés, contrats, documents RH et politiques internes.
Favoriser un environnement de travail positif, respectueux, professionnel et axé sur le travail d'équipe.

Expérience et service à la clientèle :

Maintenir et améliorer continuellement l'expérience client à Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.
S'assurer que tous les employés offrent un service exceptionnel, professionnel et personnalisé.
Faire le suivi des commentaires, évaluations, plaintes et niveaux de satisfaction de la clientèle.
Gérer les plaintes et situations clients nécessitant une intervention de la direction.
Identifier les occasions d'améliorer l'expérience client, de la réservation jusqu'au départ.
Veiller au respect des standards d'hospitalité, de propreté, de professionnalisme et de service.
Mettre en place des stratégies visant à augmenter la fidélisation, les visites répétées, les références et la satisfaction globale de la clientèle.

Gestion financière et performance de l'entreprise :

Assurer le suivi de la performance financière des deux entreprises en collaboration avec les propriétaires et l'administration.
Effectuer le suivi des ventes, revenus, dépenses, paie, coûts de main-d'œuvre et performance des différents départements.
Suivre les indicateurs de performance clés et identifier les occasions d'améliorer la rentabilité.
Collaborer avec les responsables de départements afin d'établir et d'atteindre des objectifs de ventes et de performance.
Superviser les coûts liés aux produits, aux achats et aux opérations.
Contrôler les dépenses opérationnelles tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Autoriser les achats opérationnels selon les politiques établies par l'entreprise.
Identifier de nouvelles occasions de revenus, notamment les services, forfaits, abonnements, ventes au détail et partenariats.
Fournir régulièrement aux propriétaires des mises à jour sur les opérations et la performance de l'entreprise.

Ventes, marketing et développement des affaires :

Travailler en étroite collaboration avec les propriétaires et l'équipe marketing afin de développer et mettre en œuvre des stratégies de croissance.
Participer aux campagnes promotionnelles, événements spéciaux, partenariats et initiatives communautaires.
Développer des relations avec des entreprises locales, hôtels, entreprises, partenaires touristiques et autres organisations.
Identifier des occasions de collaborations et de partenariats stratégiques pour le spa et le medispa.
Participer aux salons professionnels, événements de l'industrie, activités de réseautage et événements promotionnels lorsque requis.
Contribuer à accroître la visibilité et la notoriété de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa sur le marché du bien-être et des services haut de gamme.
Soutenir les initiatives visant à augmenter les réservations, abonnements, ventes au détail et fidélisation de la clientèle.

Opérations du medispa :

Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de Nuance Medi Spa afin de maintenir des standards opérationnels élevés.
Veiller à ce que les services médico-esthétiques soient bien organisés, planifiés et soutenus sur le plan opérationnel.
Collaborer avec les professionnels médicaux et esthétiques concernant le personnel, les horaires, les fournitures, la formation et les besoins opérationnels.
Veiller au respect des politiques de l'entreprise ainsi que des exigences professionnelles et réglementaires applicables.
Superviser la préparation des salles de traitement, les équipements, les fournitures, les inventaires et l'entretien.
Participer au lancement et à l'implantation de nouveaux traitements, technologies, produits et services.

Gestion des inventaires et des achats :

Superviser la gestion des inventaires des deux entreprises.
Faire le suivi des produits de détail, fournitures de traitement, literie, uniformes, produits d'entretien et fournitures opérationnelles.
Coordonner les achats et les livraisons.
Développer et maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
Négocier les prix et conditions lorsque pertinent.
Contrôler les pertes, la consommation des produits et les dépenses inutiles.
S'assurer que les livraisons sont reçues, organisées et distribuées adéquatement.

Normes, sécurité et conformité :

Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des procédures de santé et sécurité, des normes d'hygiène et des protocoles opérationnels.
Maintenir des standards élevés de propreté, d'organisation et de sécurité dans les deux établissements.
S'assurer que les documents et dossiers opérationnels requis sont maintenus à jour.
Collaborer avec les propriétaires et les professionnels concernés afin d'assurer le respect des exigences réglementaires applicables.
Intervenir rapidement lorsqu'un problème de sécurité, d'entretien ou de conformité est identifié.

Attentes en matière de leadership :

Le ou la directeur(trice) général(e) doit montrer l'exemple et être un leader présent et accessible.

La personne recherchée doit :

Être présente et activement impliquée dans les opérations quotidiennes.
Assumer la responsabilité de ses décisions et de celles de son équipe.
Établir des attentes claires et assurer un suivi rigoureux.
Communiquer de façon claire, respectueuse et professionnelle.
Prendre de bonnes décisions, même dans des situations exigeantes.
Demeurer calme et axé(e) sur les solutions lors de situations difficiles.
Prendre en charge les problèmes et trouver des solutions plutôt que simplement les identifier.
Développer de bonnes relations avec les employés, clients, fournisseurs et partenaires.
Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité en tout temps.
Protéger l'image, la réputation et les standards de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.
Créer une culture d'entreprise où les employés se sentent soutenus, motivés et responsables de leur travail.

Qualifications et expérience :

Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion, idéalement dans un spa, hôtel, environnement d'hospitalité haut de gamme, centre de bien-être, medispa, entreprise de beauté ou entreprise de services.
Expérience en gestion d'une équipe importante, un atout majeur.
Expérience en gestion de plusieurs départements ou établissements, un atout.
Excellente compréhension du service à la clientèle et des standards d'hospitalité haut de gamme.
Expérience en gestion des horaires, du personnel, des ressources humaines, des inventaires, des budgets et des opérations.
Solides connaissances en gestion financière et en développement des affaires.
Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Solides compétences informatiques et administratives.
Expérience avec un logiciel de réservation ou de gestion de spa, un atout.
Bilinguisme français et anglais, un atout.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne qui est :

Un(e) leader naturel(le).
Très organisé(e) et minutieux(se).
Professionnel(le) et présentable.
Dynamique et impliqué(e).
Responsable et axé(e) sur les résultats.
À l'aise de gérer des situations difficiles.
Un(e) excellent(e) communicateur(trice).
Confiant(e) et capable de prendre des décisions.
Axé(e) sur la satisfaction de la clientèle.
Orienté(e) vers les affaires et la rentabilité.
Flexible et débrouillard(e).
Passionné(e) par l'hospitalité, le bien-être, la beauté et l'excellence du service.

Ce que nous offrons :

Un poste de direction au sein de deux entreprises de spa et de medispa établies et en pleine croissance.
L'occasion de travailler directement avec les propriétaires et d'avoir un impact concret sur la croissance et le développement des deux entreprises.
Un environnement de travail dynamique et professionnel.
Des possibilités de développement professionnel et de réseautage dans l'industrie.
Des avantages et privilèges spa, selon les politiques de l'entreprise.
Une rémunération compétitive selon l'expérience et les qualifications.

Pour postuler :

Si vous êtes un(e) gestionnaire expérimenté(e) dans le domaine de l'hôtellerie, du spa, du bien-être ou des services, que vous êtes passionné(e) par le leadership, les opérations et l'excellence du service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer.

Veuillez faire parvenir votre CV ainsi qu'une courte lettre de présentation décrivant votre expérience en gestion et expliquant pourquoi vous seriez une excellente personne pour joindre l'équipe de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.

Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa sont des employeurs offrant l'égalité des chances en matière d'emploi.

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