GENERAL MANAGER

Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa

POSITION OVERVIEW

KEY RESPONSIBILITIES

Operations Management

• Oversee the daily operations of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
• Ensure both locations are properly staffed, organized, maintained, and operating efficiently.
• Establish and maintain operational procedures, policies, and standards.
• Monitor daily operations and identify areas requiring improvement.
• Ensure all departments are communicating effectively and working together.
• Resolve operational issues quickly and professionally.
• Ensure all facilities, treatment rooms, relaxation areas, reception areas, and common areas meet company standards.
• Monitor opening and closing procedures and ensure operational checklists are completed.
• Work closely with department leaders and supervisors to ensure smooth daily operations.
• Coordinate with suppliers, contractors, service providers, and other external partners when required.

Team Leadership & Human Resources

• Lead, motivate, coach, and develop management and staff teams.
• Establish clear expectations for performance, professionalism, attendance, teamwork, and client service.
• Work with management to recruit, interview, onboard, and train new employees.
• Ensure employees receive appropriate training and understand company policies and procedures.
• Address employee performance issues, conflicts, attendance concerns, and workplace issues professionally and promptly.
• Conduct or coordinate performance reviews and provide ongoing feedback.
• Assist with employee scheduling, staffing levels, vacation planning, and coverage.
• Ensure appropriate staffing levels are maintained across both businesses.
• Work closely with ownership and administration regarding HR documentation, employee files, contracts, and workplace policies.
• Promote a positive, respectful, professional, and team-oriented work environment.

Client Experience & Service Standards

• Maintain and continuously improve the client experience at both Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
• Ensure all staff consistently provide exceptional, professional, and personalized service.
• Monitor client feedback, reviews, complaints, and satisfaction levels.
• Handle escalated client concerns and complaints with professionalism and discretion.
• Identify opportunities to improve the guest journey from booking through departure.
• Ensure company standards for hospitality, cleanliness, professionalism, and service are consistently followed.
• Develop and implement strategies to increase client retention, repeat visits, referrals, and overall satisfaction.

Financial & Business Management

• Monitor the financial performance of both businesses in collaboration with ownership and administration.
• Review sales, revenue, expenses, payroll, labour costs, and departmental performance.
• Monitor key performance indicators and identify opportunities to increase profitability.
• Work with department leaders to establish and achieve sales and performance goals.
• Monitor inventory, purchasing, and product costs.
• Help control operating expenses while maintaining high-quality service.
• Review and approve operational purchases within established company guidelines.
• Identify opportunities for additional revenue, services, memberships, packages, retail sales, and partnerships.
• Provide regular operational and financial updates to the owners.

Sales, Marketing & Business Development

• Work closely with the owners and marketing team to develop and implement business growth strategies.
• Support promotional campaigns, special events, partnerships, and community initiatives.
• Develop relationships with local businesses, hotels, corporations, tourism partners, and other organizations.
• Identify opportunities for collaborations and strategic partnerships for both the spa and medical spa.
• Attend trade shows, industry events, networking events, and promotional activities when required.
• Help increase awareness of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa within the local and luxury wellness market.
• Support initiatives designed to increase bookings, memberships, retail sales, and client loyalty.

Medical Spa Operations

• Work closely with the Nuance Medi Spa team to ensure appropriate operational standards are maintained.
• Ensure medical aesthetic services are properly organized, scheduled, and supported operationally.
• Coordinate with medical and aesthetic professionals regarding staffing, scheduling, supplies, training, and operational requirements.
• Ensure company policies and applicable professional and regulatory requirements are respected.
• Monitor treatment room readiness, equipment needs, supplies, inventory, and maintenance.
• Support the successful introduction and implementation of new treatments, technologies, products, and services.

Inventory & Purchasing

• Oversee inventory management across both businesses.
• Monitor stock levels for retail products, treatment supplies, linens, uniforms, cleaning products, and operational supplies.
• Coordinate purchasing and deliveries.
• Develop relationships with suppliers and negotiate pricing where appropriate.
• Monitor waste, product usage, and unnecessary expenses.
• Ensure deliveries are received, organized, and distributed appropriately.

Standards, Safety & Compliance

• Ensure company policies, health and safety procedures, sanitation standards, and operational protocols are followed.
• Maintain high standards of cleanliness and organization throughout both facilities.
• Ensure required documentation and operational records are maintained.
• Work with ownership and appropriate professionals to ensure compliance with applicable regulations and industry requirements.
• Immediately address safety, maintenance, or compliance concerns.

LEADERSHIP EXPECTATIONS

• Be visible and actively involved in daily operations.
• Hold themselves and others accountable.
• Communicate clearly and professionally.
• Make sound decisions under pressure.
• Remain calm and solutions-oriented when dealing with difficult situations.
• Take ownership of problems rather than simply identifying them.
• Build strong relationships with employees, clients, suppliers, and business partners.
• Maintain confidentiality and professionalism at all times.
• Protect the reputation and standards of Maison Aqua Spa and Nuance Medi Spa.
• Create a culture where employees feel supported, motivated, and accountable.

QUALIFICATIONS & EXPERIENCE

• Minimum 3–5 years of management experience, preferably in a spa, luxury hospitality, hotel, wellness, medical spa, beauty, or service-based environment.
• Previous experience managing a large team is strongly preferred.
• Experience managing multiple departments or locations is an asset.
• Strong understanding of customer service and luxury hospitality standards.
• Experience with scheduling, staffing, HR, inventory, budgeting, and operational management.
• Strong financial and business acumen.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Strong organizational and time-management skills.
• Excellent problem-solving and decision-making abilities.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Strong computer and administrative skills.
• Experience with spa or booking software is an asset.
• Bilingual English/French is an asset.

PERSONAL ATTRIBUTES

• A natural leader
• Highly organized and detail-oriented
• Professional and polished
• Hands-on and proactive
• Accountable and results-driven
• Comfortable managing difficult situations
• A strong communicator
• Confident and decisive
• Customer-focused
• Business-minded
• Adaptable and resourceful
• Passionate about hospitality, wellness, beauty, and exceptional service

WHAT WE OFFER

• A senior leadership position within two established and growing spa businesses.
• The opportunity to work directly with ownership and have a meaningful impact on the growth of both businesses.
• A dynamic and professional work environment.
• Opportunities for professional development and industry networking.
• Employee benefits and spa privileges, where applicable.
• Competitive compensation based on experience and qualifications.

HOW TO APPLY

DIRECTEUR(TRICE) GÉNÉRAL(E)

Maison Aqua Spa & Nuance Medi Spa

DESCRIPTION DU POSTE

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des opérations

• Superviser les opérations quotidiennes de Maison Aqua Spa et de Nuance Medi Spa.
• Veiller à ce que les deux établissements soient adéquatement dotés en personnel, organisés, entretenus et fonctionnent efficacement.
• Établir et maintenir les procédures, politiques et standards opérationnels.
• Assurer un suivi quotidien des opérations et identifier les secteurs nécessitant des améliorations.
• Veiller à une communication efficace entre tous les départements.
• Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes opérationnels.
• S’assurer que les salles de soins, espaces de détente, vestiaires, réception et espaces communs respectent les standards de l’entreprise.
• Superviser les procédures d’ouverture et de fermeture.
• Veiller à ce que les listes de tâches et de vérification quotidiennes soient complétées.
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’équipe et les responsables de départements.
• Coordonner, au besoin, avec les fournisseurs, entrepreneurs, partenaires et autres intervenants externes.

Leadership et gestion des ressources humaines

• Diriger, motiver, encadrer et développer les équipes de gestion et les employés.
• Établir des attentes claires en matière de performance, professionnalisme, assiduité, travail d’équipe et service à la clientèle.
• Participer au recrutement, aux entrevues, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
• S’assurer que les employés reçoivent la formation appropriée et comprennent les politiques et procédures de l’entreprise.
• Gérer de façon professionnelle les problèmes de performance, les conflits, les enjeux d’assiduité et les situations liées au personnel.
• Effectuer ou coordonner les évaluations de rendement et assurer un suivi régulier auprès des employés.
• Participer à la gestion des horaires, des besoins de personnel, des vacances et des remplacements.
• Veiller à maintenir des niveaux de personnel adéquats dans les deux entreprises.
• Travailler avec les propriétaires et l’administration concernant les dossiers d’employés, contrats, documents RH et politiques internes.
• Favoriser un environnement de travail positif, respectueux, professionnel et axé sur le travail d’équipe.

Expérience et service à la clientèle

• Maintenir et améliorer continuellement l’expérience client à Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.
• S’assurer que tous les employés offrent un service exceptionnel, professionnel et personnalisé.
• Faire le suivi des commentaires, évaluations, plaintes et niveaux de satisfaction de la clientèle.
• Gérer les plaintes et situations clients nécessitant une intervention de la direction.
• Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client, de la réservation jusqu’au départ.
• Veiller au respect des standards d’hospitalité, de propreté, de professionnalisme et de service.
• Mettre en place des stratégies visant à augmenter la fidélisation, les visites répétées, les références et la satisfaction globale de la clientèle.

Gestion financière et performance de l’entreprise

• Assurer le suivi de la performance financière des deux entreprises en collaboration avec les propriétaires et l’administration.
• Effectuer le suivi des ventes, revenus, dépenses, paie, coûts de main-d’œuvre et performance des différents départements.
• Suivre les indicateurs de performance clés et identifier les occasions d’améliorer la rentabilité.
• Collaborer avec les responsables de départements afin d’établir et d’atteindre des objectifs de ventes et de performance.
• Superviser les coûts liés aux produits, aux achats et aux opérations.
• Contrôler les dépenses opérationnelles tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Autoriser les achats opérationnels selon les politiques établies par l’entreprise.
• Identifier de nouvelles occasions de revenus, notamment les services, forfaits, abonnements, ventes au détail et partenariats.
• Fournir régulièrement aux propriétaires des mises à jour sur les opérations et la performance de l’entreprise.

Ventes, marketing et développement des affaires

• Travailler en étroite collaboration avec les propriétaires et l’équipe marketing afin de développer et mettre en œuvre des stratégies de croissance.
• Participer aux campagnes promotionnelles, événements spéciaux, partenariats et initiatives communautaires.
• Développer des relations avec des entreprises locales, hôtels, entreprises, partenaires touristiques et autres organisations.
• Identifier des occasions de collaborations et de partenariats stratégiques pour le spa et le medispa.
• Participer aux salons professionnels, événements de l’industrie, activités de réseautage et événements promotionnels lorsque requis.
• Contribuer à accroître la visibilité et la notoriété de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa sur le marché du bien-être et des services haut de gamme.
• Soutenir les initiatives visant à augmenter les réservations, abonnements, ventes au détail et fidélisation de la clientèle.

Opérations du medispa

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Nuance Medi Spa afin de maintenir des standards opérationnels élevés.
• Veiller à ce que les services médico-esthétiques soient bien organisés, planifiés et soutenus sur le plan opérationnel.
• Collaborer avec les professionnels médicaux et esthétiques concernant le personnel, les horaires, les fournitures, la formation et les besoins opérationnels.
• Veiller au respect des politiques de l’entreprise ainsi que des exigences professionnelles et réglementaires applicables.
• Superviser la préparation des salles de traitement, les équipements, les fournitures, les inventaires et l’entretien.
• Participer au lancement et à l’implantation de nouveaux traitements, technologies, produits et services.

Gestion des inventaires et des achats

• Superviser la gestion des inventaires des deux entreprises.
• Faire le suivi des produits de détail, fournitures de traitement, literie, uniformes, produits d’entretien et fournitures opérationnelles.
• Coordonner les achats et les livraisons.
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les fournisseurs.
• Négocier les prix et conditions lorsque pertinent.
• Contrôler les pertes, la consommation des produits et les dépenses inutiles.
• S’assurer que les livraisons sont reçues, organisées et distribuées adéquatement.

Normes, sécurité et conformité

• Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des procédures de santé et sécurité, des normes d’hygiène et des protocoles opérationnels.
• Maintenir des standards élevés de propreté, d’organisation et de sécurité dans les deux établissements.
• S’assurer que les documents et dossiers opérationnels requis sont maintenus à jour.
• Collaborer avec les propriétaires et les professionnels concernés afin d’assurer le respect des exigences réglementaires applicables.
• Intervenir rapidement lorsqu’un problème de sécurité, d’entretien ou de conformité est identifié.

ATTENTES EN MATIÈRE DE LEADERSHIP

• Être présente et activement impliquée dans les opérations quotidiennes.
• Assumer la responsabilité de ses décisions et de celles de son équipe.
• Établir des attentes claires et assurer un suivi rigoureux.
• Communiquer de façon claire, respectueuse et professionnelle.
• Prendre de bonnes décisions, même dans des situations exigeantes.
• Demeurer calme et axé(e) sur les solutions lors de situations difficiles.
• Prendre en charge les problèmes et trouver des solutions plutôt que simplement les identifier.
• Développer de bonnes relations avec les employés, clients, fournisseurs et partenaires.
• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité en tout temps.
• Protéger l’image, la réputation et les standards de Maison Aqua Spa et Nuance Medi Spa.
• Créer une culture d’entreprise où les employés se sentent soutenus, motivés et responsables de leur travail.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion, idéalement dans un spa, hôtel, environnement d’hospitalité haut de gamme, centre de bien-être, medispa, entreprise de beauté ou entreprise de services.
• Expérience en gestion d’une équipe importante, un atout majeur.
• Expérience en gestion de plusieurs départements ou établissements, un atout.
• Excellente compréhension du service à la clientèle et des standards d’hospitalité haut de gamme.
• Expérience en gestion des horaires, du personnel, des ressources humaines, des inventaires, des budgets et des opérations.
• Solides connaissances en gestion financière et en développement des affaires.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Solides compétences informatiques et administratives.
• Expérience avec un logiciel de réservation ou de gestion de spa, un atout.
• Bilinguisme français et anglais, un atout.

PROFIL RECHERCHÉ

• Un(e) leader naturel(le)
• Très organisé(e) et minutieux(se)
• Professionnel(le) et présentable
• Dynamique et impliqué(e)
• Responsable et axé(e) sur les résultats
• À l’aise de gérer des situations difficiles
• Un(e) excellent(e) communicateur(trice)
• Confiant(e) et capable de prendre des décisions
• Axé(e) sur la satisfaction de la clientèle
• Orienté(e) vers les affaires et la rentabilité
• Flexible et débrouillard(e)
• Passionné(e) par l’hospitalité, le bien-être, la beauté et l’excellence du service

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un poste de direction au sein de deux entreprises de spa et de medispa établies et en pleine croissance.
• L’occasion de travailler directement avec les propriétaires et d’avoir un impact concret sur la croissance et le développement des deux entreprises.
• Un environnement de travail dynamique et professionnel.
• Des possibilités de développement professionnel et de réseautage dans l’industrie.
• Des avantages et privilèges spa, selon les politiques de l’entreprise.
• Une rémunération compétitive selon l’expérience et les qualifications.

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